Как пишет интернет-портал "Живая Кубань", докторов призывают воздержаться от фраз и интонаций, которые демонстрируют безразличие к пациенту, прямых или завуалированных оскорблений. В Минздраве также считают необходимым ввести местоимение «вы» в употреблении, которое будет звучать нейтрально по отношению к полу и возрасту человека.
- "Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие... (фразы), трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность специалиста или нежелание помочь", - говорится в документе.
В список запрещенных вошли уменьшительно-ласкательные слова, а также выражения и производные от "не могу". В министерстве также советуют сотрудникам больниц избегать фраз-обвинений, например, "Что вас еще не устраивает?". Вместо этого нужно более корректно уточнить у пациента, может ли доктор еще чем-то ему помочь.